07.02 給予線索分層，銜接諮詢、報價與成交

講解線索分層、諮詢、報價與成交之間的銜接。

01 · 導讀

講解線索分層、諮詢、報價與成交之間的銜接。
適合：已經記錄線索，但容易忘記跟進或重複打擾的學員。

教學範例：Northstar Studio 為虛構業務，服務英國獨立咖啡店。 棉布袋 35×40cm、MOQ 100、打樣 7–10 個工作天皆為說明寫法的虛構參數；報價、運費、認證、完整交期不詳。 範例不代表真實經營成果。

02 · 相關資料

• 客戶明確提供的需求和允許聯繫的管道。
• 負責人、下一動作、約定時間的紀錄。
• 已確認報價條件與真實訂單狀態。

03 · 核心講解

線索的優先順序取決於需求是否明確、購買階段和服務匹配程度，不能只以粉絲數或訊息長度來判斷。 記錄客戶的問題、下一步和負責人，比堆積「已讀未回」的私訊更有價值。

外貿詢盤常需先核對規格、數量、目的地和期望時間，再談報價；零售訂單則要把付款、出貨和售後連接起來。 停止跟進的條件也應清楚，避免重複打擾。

線索表的一行可寫成：L-001｜來源 TT-001｜約 200 個客製化袋｜圖稿待提供｜負責人待核對交期｜下一步等圖稿。 這裡的「待圖稿」比模糊的「高意向客戶」更能指導回覆。

報價交接時把客戶已說清的條件和仍缺的條件分開。 數量、尺寸、交付地、圖稿、幣種、運費和有效期限依真實業務核實；沒有權限的人和 AI 都不替負責人作出承諾。

客戶暫未回覆時，優先遵守約定時間。 補充與需求有關的資訊後確認是否繼續，拒絕聯繫後停止。 不要把無回應解釋為允許無限次行銷。

線索表裡「跟進中」堆積過多時，逐條改成明確阻礙與下一動作；沒有授權的客戶資料不要複製到外部 AI 服務。

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